数日前、高2になる娘がバイト先のスーパーでイヤな客にケチ付けられた。
娘は悪いことしてないのに、文句を言われたらしい。
うちの娘は静かなタイプで口数は少なく、また攻撃されることに全く慣れていない。
案の定、その場で泣いてしまったらしい。
仕事で接している利用者さんの中にも、若い時にいじめられてその後何年も引きこもりになった人がいる。
今は外に出れるようにはなっているが、今でもその時のことを口にする。
私も大阪来て働いている職場の会議で、あからさまな嫌がらせを受けたことがある。
攻撃するタイプはどんなタイプが多いか？
感情をぶつけてくる人は、どこかイライラしており、自分より弱そうな人（反抗しなさそうな人）に、アーダコーダと言ってくる。
身体がしんどいのかもしれない。
心が常に不安定なのかも。
そして、割と的確にターゲットをしぼる。
どう対処するのがベストか？
決して怒ってはいけない。
冷静に、落ち着いて対応する。
対応の仕方は立場によって変わってくる。
《相手がお客さんの場合》
正論を捨て、その場を早めに乗り切りましょう。
相手が望んでいそうな態度で対応、相手が喜びそうな対応をする。
絶対自分の主張をしたらいけません。
「私は絶対悪くないー」って思っていたらダメです。理由は長引くから。
そんな相手に正論なんて通じません。
そして、色んなお客さんが来そうな、そういう職場、職種を選ばないということも大事です。
《相手が同等な立場の場合》
相手に理解する力がありそうなら、落ち着いてその場で自分の意見をさらっと伝えることができるといいでしょう。
その場で吐き出すと後までイヤな感情が残りませんので自分が楽です。
また、相手も無意識、気付いていない場合があるから伝えること、教えてあげることも大事です。
これが出来る様になると、かなり楽に生きれます。
まとめ
攻撃タイプもかまってちゃん、寂しかったり、弱かったり、、、、想像もできないようなバックグラウンドがあったり、、、、あまり深く考えず、さらっと対応が一番。
あんまり悪い感情持たんように、腹立てないように。
その後娘は「バイト続ける。」と言いました。
私、「続けるなら、また同じようなことが起こると思うけど、そういう時どうするか考えた？」
娘、「・・・・・・」
私、「辞めるのめんどくさいと思って続けてもよくないよ。続けると決めたなら、自分の中で今度はこうするって気持ちを切り替えないと、それができないなら辞めたほうがいいよ。もっと傷つくよ。」
結局、辞めることを選びました。
良かった。娘も吹っ切れたみたいでちょっと明るい感じがします。
これからどうしていくかゆっくり、じっくり考えます。
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